Création & optimisation de site web pour TPE et PME
Comment savoir si votre site est vraiment à la hauteur de vos objectifs ?
Un site peut être esthétique, techniquement fonctionnel et régulièrement visité… sans réellement contribuer à votre activité.
Avant de parler refonte, WordPress ou SEO, commençons par définir ce que votre site doit réellement accomplir.
J’accompagne les TPE et PME dans la création, la refonte et l’optimisation de sites web conçus comme de véritables outils au service de leur activité.
30 minutes pour échanger sur votre situation, sans engagement.
Pourquoi votre site devrait-il être amélioré ?
Un site internet n’a pas besoin d’être « mauvais » pour mériter d’être amélioré.
Parfois, il fonctionne techniquement.
Il est simplement peu utile commercialement.
Plusieurs situations reviennent régulièrement.
Votre site présente votre entreprise, mais génère peu de demandes :
Les visiteurs peuvent consulter vos prestations et repartir sans passer à l’action.
Le problème peut venir du trafic.
Mais aussi du message, du positionnement, de la structure, du parcours ou des appels à l’action.
Votre offre est difficile à comprendre :
Vous connaissez parfaitement votre métier.
Votre prospect, lui, découvre peut-être votre entreprise en quelques secondes.
S’il doit parcourir plusieurs pages pour comprendre ce que vous faites, pour qui et pourquoi cela pourrait l’intéresser, le site ne remplit pas correctement son rôle.
Votre site reçoit peu de visiteurs :
Un bon site que personne ne trouve reste invisible.
Il faut alors regarder comment vos prospects peuvent arriver jusqu’à lui : recherche Google, référencement local, recommandations, contenus, réseaux professionnels ou autres sources pertinentes pour votre activité.
Vous ne savez pas ce que votre site vous apporte :
- Combien de personnes le visitent ?
- Quelles pages consultent-elles ?
- D’où viennent-elles ?
- Combien prennent contact ?
- Quelles actions réalisent-elles ?
Sans mesure, il devient difficile de distinguer une impression d’un résultat.
Votre site est devenu difficile à faire évoluer :
La technologie a vieilli, l’organisation des contenus ne correspond plus à l’activité, plusieurs modifications successives ont complexifié le site ou vous dépendez d’un prestataire pour la moindre évolution.
Dans ce cas, une refonte peut être pertinente.
Mais elle n’est pas automatiquement la première réponse.
Quelques symptômes reviennent régulièrement.
Vos contacts sont répartis entre plusieurs endroits
Excel, Outlook, Gmail, LinkedIn, téléphone, logiciel métier, CRM…
L’information existe, mais elle n’est pas nécessairement disponible au bon endroit au bon moment.
Vos relances reposent sur la mémoire.
Encore faut-il s’en souvenir en septembre.
Certaines opportunités ne sont pas perdues parce que le prospect a dit non, mais simplement parce que personne n’a repris contact.
Si une même action est prévisible et répétée régulièrement, il peut être intéressant de regarder comment elle fonctionne.
Pas nécessairement pour l’automatiser. D’abord pour voir si elle peut être supprimée, simplifiée ou mieux organisée.
Avant de refaire votre site, posons le problème.
Pourquoi ?
- Parce que son design ne correspond plus à votre image ?
- Parce que votre offre a changé ?
- Parce qu’il est lent ?
- Parce qu’il génère peu de demandes ?
- Parce qu’il est difficile à administrer ?
- Parce qu’il est mal référencé ?
- Parce que les visiteurs ne comprennent pas ce que vous proposez ?
- Parce qu’il n’est plus techniquement maintenable ?
Ces situations peuvent toutes conduire à une refonte.
Mais elles n’appellent pas nécessairement la même refonte.
Et certaines peuvent être corrigées sans reconstruire l’intégralité du site.
C’est pourquoi je commence par quelques questions :
- Pourquoi souhaitez-vous faire évoluer votre site ?
- Quel rôle doit-il jouer dans votre activité ?
- Qui doit-il convaincre ?
- Que viennent chercher vos visiteurs ?
- Comment arrivent-ils actuellement sur le site ?
- Que voulez-vous qu’ils fassent ensuite ?
- Qu’est-ce qui fonctionne déjà ?
- Qu’est-ce qui semble bloquer ?
- Quelles données permettent aujourd’hui de l’évaluer ?
Refaire un site sans répondre à ces questions risque surtout de produire une version plus récente du même problème.
Ma méthode pour créer ou améliorer un site web :
1. Comprendre les objectifs
Nous commençons par l’entreprise, pas par les pages.
Quels sont vos objectifs ? Qui sont vos clients ? Comment achètent-ils ? Quelle place le site occupe-t-il dans leur parcours ? Quelle action souhaitez-vous générer ?
Nous regardons également l’existant lorsqu’il y en a un : contenu, trafic, référencement, structure, technologie et données disponibles.
Objectif : savoir précisément à quoi le site doit servir avant de décider ce qu’il doit contenir.
2. Clarifier le message et le parcours
Un visiteur doit pouvoir comprendre rapidement :
où il est, ce que vous proposez, si cela le concerne, pourquoi poursuivre, quelle action réaliser ensuite.
Nous travaillons donc la hiérarchie de l’information, les contenus, les pages nécessaires, la navigation et les appels à l’action.
Objectif : rendre le site plus facile à comprendre et à utiliser.
3. Créer ou optimiser le dispositif
Une fois les objectifs et le parcours clarifiés, nous pouvons déterminer ce qui doit réellement être réalisé.
Cela peut être :
- l’amélioration de pages existantes
- une nouvelle landing page
- une réorganisation des contenus
- une optimisation technique
- une évolution WordPress
- une refonte partielle
- la création d’un nouveau site
Objectif : choisir le niveau d’intervention proportionné au problème.
4. Mesurer et améliorer
Mettre le nouveau site en ligne n’est pas la fin du projet.
Il faut pouvoir observer ce qui se passe :
- visibilité
- trafic
- sources d’acquisition
- pages consultées
- actions importantes
- demandes générées
- éventuels points de friction
Ces données permettent ensuite de prioriser les améliorations.
Objectif : passer de « je pense que le site fonctionne mieux » à des éléments permettant réellement de l’évaluer.
Sur quoi puis-je intervenir ?
Chaque site et chaque entreprise sont différents.
Je peux intervenir sur tout ou partie du dispositif selon le problème identifié.
Stratégie et cadrage
Définir les objectifs du site, ses utilisateurs, les parcours prioritaires et les actions qu’il doit générer.
Architecture et contenus
Organiser les pages et l’information afin de faciliter la compréhension de l’offre et la navigation.
UX et parcours utilisateur
Identifier les frictions et améliorer la manière dont les visiteurs trouvent l’information et progressent vers une action.
Création et refonte WordPress
Définir les étapes, statuts, prochaines actions et informations permettant de comprendre rapidement où en est une opportunité.
Optimisation d’un site existant
Certaines améliorations ciblées peuvent parfois produire davantage de valeur qu’un nouveau site : page d’accueil, pages commerciales, navigation, formulaires, appels à l’action ou éléments techniques.
Référencement naturel et SEO local
Travailler les fondamentaux permettant aux moteurs de recherche de comprendre et d’explorer correctement le site : structure, contenus, aspects techniques et optimisation des pages prioritaires.
Quelques références clients
Trois situations qui méritent d’être regardées
« Notre site a dix ans. Il faut le refaire. »
L’âge du site est un signal, pas un diagnostic.
Avant de lancer une refonte, regardons :
- ce qui fonctionne encore,
- ce qui ne répond plus aux besoins,
- ce qui pose un problème technique,
- ce que les utilisateurs attendent,
- et ce que vous voulez obtenir demain.
La bonne décision peut être une refonte complète.
Mais elle peut également être une évolution plus ciblée.
L’objectif n’est pas d’avoir un site neuf. C’est d’avoir un site adapté à votre activité actuelle.
« Nous avons des visiteurs, mais très peu de demandes. »
Le réflexe peut être de vouloir davantage de trafic.
Mais si 1 000 visiteurs ne réalisent aucune action, en attirer 2 000 ne résoudra pas nécessairement le problème.
Il faut d’abord regarder :
- qui arrive ;
- sur quelles pages ;
- avec quelle intention ;
- ce que le site leur présente ;
- où ils quittent le parcours ;
- quelles actions leur sont proposées.
Vous n’avez peut-être pas besoin de davantage de visiteurs. Vous avez peut-être besoin de mieux accompagner ceux que vous avez déjà.
« Nous avons un beau site, mais nous ne savons pas s’il fonctionne. »
Le design compte.
Il participe à la perception de l’entreprise, à la compréhension et à la confiance.
Mais il ne permet pas à lui seul de mesurer l’utilité du site.
Si l’objectif est de générer des prises de contact, nous devons pouvoir observer ces prises de contact.
Si l’objectif est d’être trouvé localement, nous devons regarder la visibilité.
Si l’objectif est de présenter une offre complexe, nous pouvons observer comment les visiteurs utilisent les pages concernées.
Un site performant n’est pas simplement un site que l’on trouve beau. C’est un site qui remplit les objectifs qui lui ont été attribués.
Le résultat recherché n’est pas un nouveau site.
Une refonte est un projet.
Pas un résultat.
Ce que vous cherchez réellement peut être :
- être plus facilement trouvé,
- mieux présenter votre activité,
- rendre votre offre plus compréhensible,
- rassurer vos prospects,
- générer davantage de demandes pertinentes,
- faciliter une prise de rendez-vous,
- réduire les questions répétitives,
- mieux qualifier les demandes,
- mesurer ce que votre présence en ligne produit,
- faire circuler les informations vers vos autres outils.
C’est à partir de ces résultats que l’on peut décider ce que le site doit devenir.
Parfois, cela nécessite une refonte. Parfois, quelques améliorations bien choisies suffisent.
Pourquoi me confier votre création ou refonte de site ?
Plus de 15 ans d’expérience dans le web.
J’ai commencé comme webdesigner et développeur front-end, avant d’évoluer vers la gestion de projet, les environnements SaaS et startup, le Growth puis l’accompagnement direct de TPE et PME.
Cette expérience me permet de regarder un site au-delà de sa seule réalisation technique.
Je peux regarder le design, la technique et le business.
Un problème web peut venir de plusieurs endroits :
- Un message peu clair n’est pas un problème de développement,
- Un site lent n’est pas nécessairement un problème de design,
- Un manque de demandes n’est pas automatiquement un problème de SEO.
Mon parcours m’a progressivement amené à travailler à l’intersection de la créativité, de la technique et du business.
Cela permet de poser le diagnostic avant de choisir le levier.
Je ne suis pas contraint de vous vendre une refonte.
Un prestataire exclusivement positionné sur la création de sites a naturellement intérêt à vendre… des créations de sites. C’était mon cas il y a plusieurs années.
Si quelques évolutions suffisent, une refonte complète n’est pas nécessairement la meilleure utilisation de votre budget.
Je peux relier le site au reste de votre fonctionnement.
- Une demande reçue sur le site peut alimenter un CRM.
- Un formulaire peut déclencher un processus.
- Certaines données peuvent être transmises à d’autres outils.
- Le suivi des conversions peut permettre d’améliorer les décisions marketing.
Grâce à mon expérience web, CRM et automatisation, je peux considérer le site comme une partie du système digital de l’entreprise plutôt que comme une brochure indépendante.
Questions fréquentes sur la création et l’optimisation d’un site web.
Faut-il refaire complètement mon site ?
Pas nécessairement. Je commence par comprendre ce qui motive la refonte et ce qui ne fonctionne plus. Selon le diagnostic, la meilleure solution peut être une refonte complète, une évolution partielle ou l’optimisation de quelques pages prioritaires.
Travaillez-vous avec WordPress ?
Oui. WordPress fait partie des technologies sur lesquelles j’ai une expérience avancée. Le choix technique reste néanmoins lié aux besoins, aux contraintes et à la capacité de l’entreprise à faire évoluer le site ensuite.
Pouvez-vous améliorer le référencement naturel de mon site ?
Je peux intervenir sur les fondamentaux SEO liés à la structure du site, aux contenus, aux pages prioritaires et aux aspects techniques entrant dans mon périmètre. Pour des stratégies SEO très spécialisées ou à grande échelle, le besoin peut nécessiter l’intervention complémentaire d’un spécialiste dédié, depuis mon réseau professionnel.
Pouvez-vous garantir que mon nouveau site générera plus de clients ?
Non. Un site intervient dans un système plus large : offre, positionnement, demande, visibilité, trafic, réputation, processus commercial et capacité à convertir les opportunités. Je peux en revanche définir avec vous des objectifs, améliorer les leviers sur lesquels nous pouvons agir et mettre en place des indicateurs permettant d’évaluer les résultats.
Mon site doit-il forcément générer des leads ?
Non. Son rôle dépend de votre activité. Pour certaines entreprises, l’objectif principal sera la prise de contact. Pour d’autres : rassurer avant un rendez-vous, présenter des références, être trouvé localement, faciliter une démarche ou apporter des informations aux clients. Un site doit être évalué en fonction du rôle qu’on lui donne.
Pouvez-vous connecter mon site à mon CRM ?
Oui, lorsque les outils concernés le permettent. Un formulaire peut par exemple transmettre des informations au CRM et éventuellement déclencher d’autres actions.
Combien coûte la création ou l’optimisation d’un site ?
Cela dépend de l’existant, du nombre et du type de pages, des fonctionnalités, des contenus, du niveau d’intervention graphique et technique ainsi que des objectifs du projet. Après un premier échange, je peux déterminer si le besoin est suffisamment clair pour établir une proposition ou s’il mérite d’abord un diagnostic.
