Définir les objectifs de votre projet web

Avant de travailler sur l’apparence du site, il est nécessaire de comprendre l’usage qui en sera fait.

Le site ne doit pas être conçu uniquement selon vos préférences. Sa structure et son interface doivent également répondre aux attentes de vos utilisateurs.

Commencez donc par identifier le problème auquel le projet doit répondre.

Par exemple :

• générer davantage de demandes de contact ;
• mieux présenter une offre ou des services ;
• faciliter la prise de rendez-vous ;
• améliorer l’utilisation du site sur smartphone ;
• mieux suivre les actions réalisées par les visiteurs ;
• connecter les demandes provenant du site à votre CRM.

Une fois l’objectif identifié, il devient plus facile de déterminer les fonctionnalités réellement nécessaires.

Un besoin de génération de leads pourra, par exemple, conduire à travailler les appels à l’action et les formulaires avant de connecter les demandes au CRM.

L’objectif est d’éviter de multiplier les fonctionnalités et de concentrer le projet sur ce qui apporte réellement de la valeur.

S’inspirer du Design Thinking pour concevoir un site web

Une démarche inspirée du Design Thinking permet de partir des besoins réels des utilisateurs plutôt que de commencer immédiatement par la solution technique ou graphique.

Elle peut être adaptée à un projet web autour de cinq étapes.

1. Comprendre les utilisateurs

Qui utilisera le site ? Que viennent chercher ces personnes ? Quelles difficultés rencontrent-elles aujourd’hui ?

Entretiens, retours clients, données Analytics, requêtes provenant des moteurs de recherche ou demandes reçues par l’entreprise peuvent apporter des informations utiles.

2. Définir le problème

Les informations recueillies permettent ensuite de préciser le problème auquel le site doit répondre.

Par exemple, « refaire le site » n’est pas réellement un objectif.

En revanche, faciliter la compréhension de l’offre et augmenter les demandes de contact qualifiées constitue un objectif beaucoup plus exploitable.

3. Imaginer les solutions

Une fois le problème défini, il devient possible d’imaginer différentes réponses : modifier l’arborescence, simplifier une page, ajouter un formulaire, revoir un parcours ou connecter le site à un outil existant.

La technologie vient donc après la compréhension du problème.

4. Prototyper

Avant de développer, une arborescence, un zoning ou des wireframes permettent de matérialiser rapidement la solution envisagée.

Cette étape évite de consacrer du temps au développement d’une interface avant d’avoir validé son organisation.

5. Tester et améliorer

La mise en ligne ne constitue pas la fin du projet.

Les comportements des visiteurs, les conversions et les retours utilisateurs permettent d’identifier les améliorations à apporter.

Le site devient ainsi un outil que l’on peut faire évoluer en fonction des résultats observés.

Arborescence et zoning de votre projet web

Une fois les objectifs définis, l’arborescence permet d’organiser les informations et les différentes pages du site.

Le zoning permet ensuite de réfléchir à l’organisation des principaux éléments au sein d’une page avant de travailler précisément son apparence graphique.

L’objectif est de construire un parcours permettant à l’utilisateur de comprendre rapidement :

où il se trouve, ce que vous proposez et quelle action il peut réaliser.

Mettre en place une navigation simple

Multiplier les choix peut rendre la navigation inutilement complexe.

Le menu doit donc privilégier les pages réellement importantes et permettre d’accéder rapidement aux principales informations.

Cette réflexion doit également prendre en compte l’utilisation du site sur smartphone, où l’espace disponible est plus limité.

Hiérarchiser l’information

Chaque page doit présenter une hiérarchie claire.

Le titre principal définit le sujet de la page, tandis que les différentes sections permettent de développer progressivement l’information.

Cette organisation facilite la lecture pour l’utilisateur et aide également les moteurs de recherche à comprendre la structure et le sujet du contenu.

Concevoir l’interface du site

Une fois la structure définie, le travail d’interface permet de traduire cette réflexion en éléments visuels.

Typographies, couleurs, espaces, boutons, formulaires et composants graphiques doivent servir la compréhension du contenu et les actions attendues.

Un bon design ne cherche donc pas uniquement à rendre un site esthétique.

Il doit également être utile, compréhensible et utilisable.

Penser à la conversion dès la conception

Pour une TPE ou une PME, un site web doit généralement contribuer à un objectif concret : obtenir une demande de devis, un rendez-vous, une inscription, un appel ou une autre action utile à l’entreprise.

Ces conversions doivent être prises en compte dès la conception.

Cela implique notamment de réfléchir :

• aux appels à l’action ;
• aux formulaires ;
• aux pages qui présentent les offres ;
• au parcours entre une page informationnelle et une prise de contact ;
• au suivi des conversions.

Dans certains projets, le travail peut aller plus loin en reliant les demandes provenant du site au CRM ou à des automatisations.

Le site n’est alors plus simplement une vitrine : il devient une composante du processus commercial de l’entreprise.

Mesurer pour améliorer le site

Une fois le site en ligne, il est important de mesurer ce qui se passe réellement.

Quels contenus attirent des visiteurs ? Quelles pages conduisent à une prise de contact ? À quel endroit les utilisateurs abandonnent-ils leur parcours ?

Ces données permettent de prioriser les améliorations plutôt que de modifier le site uniquement à partir d’impressions.

C’est également cette logique que j’applique lorsque j’accompagne une entreprise sur la création, la refonte ou l’optimisation de son site web pour TPE/PME.

L’objectif n’est pas simplement de disposer d’un nouveau site, mais de construire un outil cohérent avec les objectifs de l’entreprise et d’en mesurer progressivement les performances.